Última actualización: [24/12/2025]
Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web de Fungi Puke SpA y las compras realizadas por Web, Instagram y WhatsApp (los “Canales”). Al comprar, navegar o interactuar con nosotros, aceptas estos T&C.
Estos T&C no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras (Ley 19.496).
1) Identificación del proveedor
Razón social: Fungi Puke SpA
RUT: 77.645.006-5
Domicilio: Los Mañíos #516, Collipulli, Chile
Correo: contacto@fungipuke.cl
WhatsApp: +56965386044
Instagram: @fungipuke
2) Capacidad para compra
Al comprar declaras ser mayor de edad o actuar con autorización de tu representante legal, y que los datos entregados para la compra y entrega son verdaderos, completos y actuales.
3) Productos y conservación
Fungi Puke comercializa pastas de hongos comestibles.
Conservación:
- Producto cerrado: conservar a temperatura ambiente, en lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol.
- Producto abierto: refrigerar y consumir según las indicaciones del envase.
Cada envase incluye lote y fecha de vencimiento para trazabilidad.
Importante: si tienes alergias o restricciones alimentarias, revisa el etiquetado antes de consumir. Ante dudas, contáctanos antes de comprar.
4) Precios, impuestos, boletas y facturas
- Los precios se informan en CLP e incluyen impuestos cuando corresponda, salvo indicación expresa.
- Emitimos boletas y facturas. Para facturar, podríamos solicitar datos de facturación (por ejemplo: razón social, RUT, giro y dirección).
- Promociones y descuentos pueden tener condiciones (vigencia, stock, zonas), informadas al momento de la oferta.
- Si hubiese un error evidente de publicación (precio o descripción), podremos anular la compra y reembolsar lo pagado, o confirmar contigo una alternativa.
5) Medios de pago
Aceptamos los medios de pago informados en cada canal. En pagos online, el procesamiento puede realizarlo un proveedor externo (pasarela/banco). Fungi Puke normalmente no almacena datos completos de tarjetas.
6) Formación del consentimiento y confirmación (Web / Instagram / WhatsApp)
Una compra se entiende aceptada cuando:
- en Web, se confirma el pedido y el pago (según corresponda), o
- en Instagram/WhatsApp, confirmamos por escrito el pedido (detalle, total, entrega y condiciones).
En comercio electrónico/contratos a distancia, la empresa debe enviar una confirmación escrita de las condiciones, y si no lo hace, el retracto puede extenderse a 90 días (cuando aplique). En Fungi Puke enviamos confirmación por escrito (web o mensaje) para dejar respaldo.
7) Stock y sustituciones
Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos para:
- ofrecer sustitución equivalente (si la aceptas), o
- gestionar devolución total/parcial, según corresponda.
8) Entrega: courier y entrega local
Ofrecemos:
A) Despacho por courier
- Se entrega en la dirección informada por el cliente.
- Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas (rutas, clima, alta demanda, etc.).
B) Entrega local (directa/coord.)
- Se coordina por WhatsApp/Instagram (o el canal de compra) según disponibilidad, zona y horarios informados.
Responsabilidad del cliente: entregar dirección correcta, referencias y disponibilidad. Si hay reintentos de entrega por datos erróneos o ausencia, pueden existir costos adicionales (se informarán antes de ejecutarlos).
9) Revisión al recibir y reporte de incidencias
Para una solución rápida, revisa el pedido al recibirlo.
- Courier: si llega dañado o con envase comprometido, reporta dentro de 24 horas con fotos/video (producto + embalaje + etiqueta/guía).
- Entrega local: idealmente reporta al momento; si no pudiste revisarlo en el instante, dentro de 6 horas.
- Pedido incompleto o equivocado: reporta dentro de 48 horas desde la recepción.
10) Derecho a retracto (compras a distancia) y exclusiones relevantes
El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra a distancia dentro de 10 días desde la recepción del producto (y antes de usarlo), con reglas y excepciones.
La normativa y su reglamentación consideran exclusiones para ciertos bienes, por ejemplo, bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, y bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (incluyendo ciertos productos alimenticios en casos específicos).
En Fungi Puke:
- Aceptamos retracto solo para productos sin abrir, con sello intacto, en perfecto estado, dentro del plazo legal aplicable.
- No aceptamos retracto en productos abiertos, manipulados o usados más allá de su inspección (seguridad alimentaria).
11) Reembolsos, cambios, devoluciones y garantía legal
La postventa se rige por nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones, que forma parte de estos T&C.
Sin perjuicio de lo anterior, en Chile existe garantía legal para productos con fallas, conforme a la Ley 19.496, y se aplicará cuando corresponda.
12) Comunicaciones
Aceptas que para gestionar tu compra y postventa podamos comunicarnos por correo, WhatsApp o Instagram (según el canal usado).
13) Propiedad intelectual
La marca Fungi Puke, el contenido del sitio, textos, imágenes, diseños y material audiovisual son de titularidad de Fungi Puke SpA o se usan con autorización. Se prohíbe su reproducción o uso comercial sin permiso por escrito.
14) Uso del sitio y prohibiciones
Te comprometes a:
- no usar el sitio o canales para fines ilícitos,
- no interferir con su funcionamiento,
- no intentar accesos no autorizados, scraping malicioso o envío de código dañino.
15) Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regula por nuestra Política de Privacidad y por la normativa chilena vigente (Ley 19.628), considerando la Ley 21.719 (vigencia prevista: 01-12-2026).
16) Conservación de respaldos tributarios
Por cumplimiento tributario, Fungi Puke SpA conserva Documentos Tributarios Electrónicos y respaldos por los plazos legales aplicables (en general, referencias del SII indican 6 años).
17) Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles o inevitables (catástrofes, interrupciones masivas, bloqueos, etc.). En esos casos, buscaremos una solución razonable contigo.
18) Modificaciones
Podemos actualizar estos T&C. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización y aplicará hacia el futuro.
19) Ley aplicable y resolución de controversias
Estos T&C se rigen por las leyes de Chile. Ante un problema, primero intentaremos resolverlo por nuestros canales de atención. Si no se resuelve, puedes recurrir a las instancias correspondientes conforme a la Ley 19.496.
20) Contacto
Fungi Puke SpA
Correo: contacto@fungipuke.cl
WhatsApp: +56965386044
Instagram: @fungipuke
