Última actualización: [24/12/2025]
Esta política aplica para compras realizadas por sitio web, Instagram y WhatsApp (canales oficiales de Fungi Puke).
Importante: Esta política no limita los derechos que otorga la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496).
1) Naturaleza del producto y conservación
Nuestros productos son alimentos: pastas de hongos comestibles.
- Envase cerrado (sin abrir): conservar a temperatura ambiente, en lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol.
- Envase abierto: debe mantenerse refrigerado desde su apertura, siguiendo instrucciones del envase.
- Cada unidad cuenta con lote y fecha de vencimiento, lo que permite trazabilidad.
Por seguridad alimentaria y trazabilidad, existen restricciones para devoluciones (especialmente si el producto fue abierto o manipulado).
2) Entrega y revisión al recibir
Tenemos dos modalidades:
A) Despacho por courier
Al recibir, revisa de inmediato: caja/bolsa, sellos, estado del envase y cantidad de productos.
B) Entrega local (entrega directa o retiro/entrega coordinada)
Recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega/retiro (cantidad y estado del envase). Si el envase llega con sellos comprometidos, notifícalo de inmediato para dejar registro.
3) Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
En compras a distancia (online/WhatsApp/Instagram), existe el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, y puede extenderse a 90 días si no se envía confirmación escrita de la compra/condiciones.
En Fungi Puke, el retracto se acepta solo si:
- el producto está sin uso, sin abrir, con envase y sellos intactos;
- se conserva en condiciones adecuadas (temperatura ambiente, fresco y seco);
- se solicita dentro de los plazos aplicables;
- se devuelve con su lote/etiqueta visible.
Exclusiones relevantes: el retracto no aplica en bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y en otros casos de exclusión (por ejemplo, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza).
Por tratarse de alimentos, no aceptamos retracto en productos abiertos, manipulados o con sellos vulnerados.
4) Cambios / reposiciones / reembolsos (casos que sí cubrimos)
Gestionamos reposición, cambio o reembolso, según corresponda, en los siguientes casos:
- Producto dañado en transporte o envase comprometido
- Courier: avisar dentro de 24 horas desde la entrega.
- Entrega local: avisar al momento de recibir o dentro de 6 horas desde la entrega (si no pudiste revisarlo en el instante).
- Se debe enviar foto/video del producto, del embalaje y de la etiqueta/guía (si aplica).
- Pedido incompleto o producto equivocado
- Avisar dentro de 48 horas desde la recepción.
- Nosotros corregimos sin costo cuando el error sea atribuible a Fungi Puke (envío del faltante o reemplazo).
5) Garantía legal (producto defectuoso o no apto)
Si el producto nuevo presenta problemas (por ejemplo, no es apto para el consumo al que está destinado), aplica la garantía legal, que permite optar entre devolución del dinero, cambio o reparación, dentro del plazo que corresponda.
En Fungi Puke, para evaluar correctamente, te pediremos: lote, vencimiento, fotos y ondiciones de almacenamiento.
6) Cómo solicitar un cambio/devolución/reembolso
Escríbenos por WhatsApp o Instagram (o correo si lo prefieres):
- WhatsApp: +56965386044
- Instagram: @fungipuke
- Correo: contacto@fungipuke.cl
Indica:
- Número de pedido o comprobante
- Nombre y contacto
- Motivo (retracto / daño / pedido incompleto / defecto)
- Evidencia (fotos/video)
- Lote y fecha de vencimiento (foto de la etiqueta)
Tiempo de respuesta: dentro de 2 días hábiles con la resolución y próximos pasos.
7) Reembolsos: forma y plazos
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.
- Una vez aprobado, lo procesamos normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles (los tiempos finales pueden variar por banco/emisor).
8) Costos de envío / retiro
- Si el motivo es error nuestro, daño atribuible a transporte (con evidencia en plazo) o defecto, Fungi Puke asume los costos asociados a la reposición/gestión.
- Si se trata de retracto aceptado (producto sellado e intacto), el costo de retorno puede ser de cargo del cliente, salvo que informemos una condición distinta al momento de aprobar el caso.
9) Casos que NO se aceptan (por seguridad y trazabilidad)
No aceptamos devoluciones/cambios cuando:
- el producto fue abierto, consumido o manipulado;
- el envase o sellos están vulnerados;
- no se respetaron las condiciones de conservación (por ejemplo, no refrigerar luego de abierto);
- la solicitud se realiza fuera de los plazos indicados;
- no es posible acreditar compra/caso (sin comprobante o sin información mínima).
10) Contacto
Fungi Puke
WhatsApp: +56965386044
Instagram: @fungipuke
Correo: contacto@fungipuke.cl
